Trabalhamos para atingir sua total satisfação ao realizar suas compras.
Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções.
Desistência da Compra
Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Fique atento às regras:
1) Prazos
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros, como: frete, descontos, embalagem e seguro.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Atenção!
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a MALHAS DON CARLI se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
3) Restituição dos valores
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da sua operadora de cartão. A DON CARLI, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário:
Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 5 dias após a aprovação da devolução.
Atenção!
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a MALHAS DON CARLI se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
3) Troca
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Lembrando que os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio pago pela MALHAS DON CARLI
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento desta deverá ser feito através de depósito bancário ou transferência.
Entre em contato através do e-mail [email protected], informando neste e-mail, o número do pedido, motivo da troca e por qual modelo deseja trocar.
Produto com Defeito
Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca através do e-mail [email protected], informando número do pedido, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecimento da prática esportiva na qual foi utilizado o produto e frequência dessa atividade. Nesse contato, você também receberá as instruções para a avaliação de indenização.
Fique atento às regras abaixo:
1) Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela MALHAS DON CARLI têm 90 dias de garantia em caso de defeito de fabricação. A garantia é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Os itens em que as garantias especificadas ultrapassam este prazo, após os 90 dias, entre em contato conosco.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, relato de desconforto e comprometimento de performance.
3) Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela MALHAS DON CARLI, seguindo orientações de nossos fornecedores e, em seguida, será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
3.1) Laudo favorável à troca
- O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da MALHAS DON CARLI, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
3.2) Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento Total ou Parcial por Iniciativa da MALHAS DON CARLI
O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da MALHAS DON CARLI poderá ocorrer de forma automática, quando uma ou mais das seguintes situações ocorrerem:
a. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;
c. Inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua não acessibilidade;
d. Falha no sistema integrado de estoque.
Caso alguma das situações ocorra, a MALHAS DON CARLI entrará em contato o mais breve possível, e você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados, com a exceção do valor do frete, caso exista, quando o cancelamento for parcial. Se tentarmos entrar em contato, mas não houver resposta, realizaremos a entrega parcial do pedido sem comunicação prévia.